Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VapoNail queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro artículo, color o variante, te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
- Debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Deben incluirse todos los accesorios recibidos con el producto.
- Será necesario facilitar el número de pedido o un comprobante de compra.
Los productos que presenten daños causados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución.
En el caso de productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, podrán aplicarse las excepciones previstas legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Te recomendamos enviarnos fotografías del producto y de su embalaje para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea y la compra se ha realizado a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de una manipulación superior a la necesaria, podrá ser responsable de la disminución de valor producida.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos sobre el estado de la devolución.
Cuando corresponda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En los casos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y el producto no sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución cuando proceda.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea, también se reembolsarán los gastos de la modalidad de entrega estándar originalmente contratada. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que la entrega estándar, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Productos no admitidos en devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado por parte del cliente.
- Artículos modificados o alterados por el cliente.
- Productos enviados fuera del plazo de devolución aplicable.
- Devoluciones sin información suficiente para identificar el pedido.
- Productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento cuando corresponda.
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o quieres iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.